IT SERVICE DESK SPECIALIST (m/w)

bei HELM AG in Hamburg

Für HELM zu arbeiten, hat Vorteile, die über viele attraktive Leistungen hinausgehen: Wir sind weltweit eines der führenden Chemie-Marketingunternehmen. Für unsere Partner übernehmen wir die Funktion des internationalen Marketings, die Abwicklung der weltweiten Distribution, Lagerhaltung und Logistik sowie weitere Serviceleistungen. Wir verfügen über ein globales Netz von Niederlassungen und Beteiligungen in mehr als 30 Ländern.

Für unsere Abteilung IT Service Desk im Bereich Informatik am Standort Hamburg suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen

 

 

IT SERVICE DESK SPECIALIST (m/w)

 

 

 

Bereich/Tätigkeitsfelder:

 

  • Als Mitarbeiter im Service Desk übernehmen Sie den Anwendersupport für Microsoft Windows und Office 365 sowie den allgemeinen Applikations- und Hardwaresupport per Telefon, Fernwartung und direkt am Arbeitsplatz – kurzum Sie sind erster Ansprechpartner für unsere internen Anwender.
  • Incidents werden von Ihnen via Matrix42 erstellt, qualifiziert, gelöst oder ggfs. intern weitergeleitet und nachverfolgt.
  • Als Service Request Performer zeichnen Sie sich für die Bearbeitung und Koordination von Service Requests verantwortlich.
  • Sie führen zudem User Management Aktivitäten aus und arbeiten eng mit den Prozessbeteiligten zusammen.
  • Sie vergeben Berechtigungen über die MMC direkt im Active Directory.
  • Sie zeichnen sich außerdem verantwortlich für die ordnungsgemäße Übernahme von neuen Diensten im Service Desk.

 

Anforderungsprofil:

 

  • Als Basis für diese Aufgabe bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare IT-technische Qualifikation mit.
  • Darauf aufsetzend konnten Sie bereits fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Desk bzw. der Useradministration im MS Umfeld sammeln – Troubleshooting in einem internationalen IT Umfeld (Client / User) ist Ihnen also nicht fremd.
  • Idealerweise haben Sie an Weiterbildungen / Zertifizierungen in einem der Microsoft Desktop Betriebssystemen (z.B.: MSDST) teilgenommen.
  • Zusätzlich sind Sie versiert im Umgang mit den Office 365 Applikationen wie Teams, Groups, Flow etc.
  • In den Microsoft Produkten Word, Excel, PowerPoint, Outlook und OneNote sind Sie Fachexperte.
  • Gängige ITIL Prozesse sind Ihnen nicht nur theoretisch geläufig.
  • Sie kommunizieren sehr gut in englischer Sprache, dies sowohl am Telefon und direkt als auch per E-Mail.
  • Sie stehen gerne dem Kunden beratend zur Seite und helfen ihm, seine Arbeits- und Organisationsprozesse mit den Microsoft Produkten bestens abzubilden.
  • Ihre hohe Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Teamorientierung zeichnen Sie aus.

 

Wir bieten Ihnen herausfordernde, interessante Aufgaben in einem wahrlich internationalen Arbeitsumfeld. Bei HELM kombinieren wir das nachhaltige Denken eines Familienbetriebs mit einer unternehmerischen Grundeinstellung, die schnelle Entscheidungsfällung und Freiheit bei der Ausübung Ihrer Tätigkeit fördert.

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HELM AG

Nordkanalstraße 28
20097 Hamburg
Hamburg / Deutschland
Kategorie(n)

IT / Programmierung / Technik

IT / Programmierung / Technik

╰▶ Systemadministration / Netzwerkadministration

Anstellung

Vollzeit (Festanstellung)

Vertrag

Unbefristet

Berufserfahrung

Erste

Gewünschtes Eintrittsdatum

Ab sofort

Job veröffentlicht am

16.10.2018

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