Fachinformatiker (m/w) im 1st Level IT Support / Helpdesk

bei tecops personal GmbH in Berlin

Als Teil der Allgeier Experts SE sind wir einer der drei größten IT-Personaldienstleister Deutschlands, und wir sind weiter auf Wachstumskurs! Unsere Kunden schätzen unsere langjährige Branchenerfahrung, unsere Expertise und vor allem unsere Top IT-Spezialisten, die nicht nur fachlich, sondern auch persönlich überzeugen!
Für den Service Desk unseres renommierten Großkundens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin mehrere Mitarbeiter (w/m) als

Fachinformatiker (m/w) im 1st Level IT Support / Helpdesk - Übernahmeoption vorhanden - (Ref. Nr.: 16085P)
 

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows 7/ 8, MS Office, MS Outlook, Intranet und Internet)
  • Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
  • Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit
  • Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)

 

Ihr Profil

  • Erste Erfahrungen oder eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau), gerne auch Quereinsteiger
  • Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows 7/ 8, MS Office, MS Outlook, Intranet und Internet)
  • Erste Erfahrung im User Help Desk (UHD) bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit
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tecops personal GmbH

Innstraße 8
81679 München
Deutschland
Einsatzort

Berlin

Kategorie(n)

Kundenbetreuung / Support

Anstellung

Vollzeit (Festanstellung)

Vertrag

Unbefristet

Berufserfahrung

Erste

Gewünschtes Eintrittsdatum

Ab sofort

Job veröffentlicht am

06.02.2017

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