Account Manager (m/w) Kundenservice & Online Marketing / Customer Success

bei Smart Host GmbH in Berlin

Smart Host ist ein junges B2B Softwareunternehmen im Hotelleriebereich. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung. Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen. 

In den letzten Monaten haben wir mit großem Erfolg den Markt betreten. Der nächste Schritt? Sich als absoluter Marktführer festzusetzen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team!

 

 Account Manager (m/w) Kundenservice & Online Marketing / Customer Success

 

  • Typ: Festanstellung, Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Ort: Berlin

 

Im Customer Success Management nehmen wir den Kunden proaktiv an die Hand und stellen sicher, dass er Smart Host optimal und effizient benutzt. Sobald der Kunde unterschreibt, werden wir aktiv: wir übernehmen den Kunden, sind erster Kontaktpunkt und zeichnen verantwortlich für seinen Erfolg im Umgang mit Smart Host. Wir sind also der Schlüssel zu seinem Erfolg! Gleichzeitig stehen wir intern im permanenten Austausch mit dem Product und Sales Team, um ein relevantes und nutzerfreundliches Produkt zu bauen.

 

Aufgaben

  • Nach einem intensiven und praxisnahen Onboarding geht es los:
  • Du betreust „deine“ Kunden proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis mit ihnen auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch mit ihnen verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst entsprechend ihren Umgang mit unserem Produkt
  • Zudem bist du immer wieder einmal bei deinen Kunden vor Ort, um Sie und Ihre Häuser besser kennenzulernen
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales
  • Dazu gehört auch viel Arbeit „im Hintergrund“: Erstellen von Emailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, kleinere Daten-Auswertungen, …
  • Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden und einem Blick über den Tellerrand hinaus entwickelst du so ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen: dies nutzt du, um deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voranzutreiben und um intern der wichtigste Ideengeber für die weitere Produktentwicklung zu sein
  • Darüber hinaus: Du unterstützt durch deinen Input die kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainings- und Schulungsmaterialien (FAQ, Self-Help, Tutorials, …)
  • ... wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfelds wird erwartet

 

Anforderungen

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel
  • Du bist detailorientiert und wurdest schon oft als Organisationstalent beschrieben
  • Du hast einen freundlichen Umgangston – auch in schwierigen Situationen
  • Mehrere Schiffe auf einmal zu schaukeln macht die Arbeit für dich erst richtig spaßig
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit!
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus

 

Was wir bieten

  • Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Schon von Anfang an gibt es einen unbefristeten Vertrag - denn wir suchen langfristige Mitarbeiter
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Teamevents
  • Ein Büro im Herzen vom Prenzlauer Berg mit einem wunderschönen Blick auf den Fernsehturm

 

 

Deine Bewerbung sollte an Franziska Rohr (recruiting@smart-host.com) gesendet werden.

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Smart Host GmbH

10179 Berlin
Berlin / Deutschland

Unternehmenswebseite
Kategorie(n)

Kundenbetreuung / Support

Anstellung

Vollzeit (Festanstellung)

Gewünschtes Eintrittsdatum

Ab sofort

Job veröffentlicht am

14.06.2018

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