2nd Level IT Service Desk Support (Ref.Nr.: 16085P)

bei tecops personal GmbH in Berlin

Für unseren international tätigen Großkunden am Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (w/m) für den Bereich

2nd Level IT Service Desk Support (Ref.Nr.: 16085P) - per Remote und im Vor-Ort Kontakt -
 
 

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident und Problem Managements in deutscher und englischer Sprache
  • Unterstützung von Anwendern per Telefon und Remote sowie Störungsbehebung für Microsoft Office 2010, Windows 7, Outlook und diverse Hardware-Komponenten
  • Administration von Gruppen im Active Directory
  • Durchführung des Service Request Managements inklusive Einholung von Freigaben und Beauftragung von nachgelagerten Serviceeinheiten
  • Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem ARS Remedy
  • Erstellung und ggf. Übersetzung von Wissensartikeln in deutscher und englischer Sprache
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Lösungsbeschreibungen für den 1st Level

 

Ihr Profil

  • Ausbildung im IT-Bereich (z.B.  Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkauffrau/mann) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Berufserfahrung im 2nd Level oder Backdesk eines IT Service Desks oder vergleichbare technische Qualifikationen
  • Gute Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere MS Office 2003/ 2007/ 2010, Windows 7, Microsoft Exchange Server, Active Directory und MS Sharepoint
  • Kenntnisse in Remote Management Tools wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Service- und Lösungsorientierung
  • Führerschein Klasse B
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tecops personal GmbH

Innstraße 8
81679 München
Deutschland
Einsatzort

Berlin

Kategorie(n)

IT / Programmierung / Technik

╰▶ IT Allgemein

Anstellung

Vollzeit (Festanstellung)

Vertrag

Unbefristet

Gewünschtes Eintrittsdatum

Ab sofort

Job veröffentlicht am

06.02.2017

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